Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas dentro de nuestra plataforma digital con cobertura de envíos a toda la República Mexicana. Al navegar en este sitio o efectuar una compra, usted (en adelante el "Usuario" o "Cliente") acepta de conformidad y queda sujeto a las cláusulas estipuladas en este contrato de adhesión, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y realizar transacciones comerciales en el mismo.
1. Objeto y Descripción del Servicio
Patitas Coquetas es una marca mexicana, ubicada físicamente en Celaya, Guanajuato, dedicada al diseño original y confección a mano de ropa para mascotas (perros y gatos), comercializando tanto prendas de catálogo general como un servicio estrella de confección personalizada de prendas a la medida.
2. Procesamiento de Pedidos y Tiempos de Confección
Catálogo General: Los pedidos de artículos en existencia y tallas estándar se procesarán y enviarán en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Pedidos Personalizados (Ropa a la medida): Debido al carácter artesanal e hiper-personalizado de nuestro servicio estrella, las prendas solicitadas a través de nuestro formulario especial de medidas requieren un tiempo de confección de 5 a 7 días hábiles antes de ser entregadas a la empresa de paquetería.
3. Políticas de Envíos y Entregas en la República Mexicana
Patitas Coquetas cuenta con cobertura de envíos a todo México. El costo del envío se calculará y desglosará de forma transparente antes de finalizar la transacción de compra.
Una vez entregado el paquete a la empresa de logística transportista, se le proporcionará al Cliente un número de rastreo vía correo electrónico o WhatsApp. La empresa transportista es la responsable directa del traslado físico de la mercancía. Patitas Coquetas coadyuvará activamente con el Cliente en el levantamiento de reportes por robo, pérdida o retraso imputable a la paquetería, pero no asumirá responsabilidad directa por incidencias ajenas a nuestro control operativo.
Errores en la Dirección: El Cliente tiene la obligación de ingresar de manera exacta, completa y correcta sus datos de entrega. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones en Celaya debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega estipulados por la paquetería, el Cliente deberá absorber el costo de un nuevo envío para programar el reenvío de su pedido.
4. Cláusula Especial de Exclusión de Devolución para Pedidos Personalizados
Con fundamento en las excepciones al derecho de revocación del consumidor, y dado que la ropa para mascotas a la medida se elabora de manera única y exclusiva basada estrictamente en los centímetros provistos por el Cliente en el formulario web, no se aceptan cambios, cancelaciones, ni devoluciones en pedidos personalizados por errores de medición imputables al Cliente.
Una vez realizado el pago y enviado el formulario, el Cliente dispone de un plazo máximo de 12 horas para rectificar alguna medida o cancelar la orden. Pasado este tiempo, el taller comenzará el proceso de corte de tela e hilado, por lo que no se admitirán cancelaciones ni reembolsos de dinero.
Si la prenda final no se ajusta a la mascota debido a un error de medición por parte del Cliente, Patitas Coquetas pondrá a disposición un servicio técnico de ajuste en nuestro taller con un cargo extra proporcional a la modificación, debiendo el Cliente cubrir íntegramente los gastos de envío de ida y vuelta a Celaya, Guanajuato.
5. Métodos de Pago y Seguridad Financiera
Los pagos en la plataforma se automatizan mediante pasarelas de pago seguras y autorizadas en territorio mexicano (tales como Mercado Pago, Stripe o PayPal). Patitas Coquetas no almacena, no recopila, ni tiene acceso a los datos bancarios o de tarjetas de crédito/débito de los Clientes. Cualquier falla técnica durante el proceso de pago deberá resolverse directamente con el proveedor de la pasarela financiera o la institución bancaria emisora.
6. Obligaciones de Facturación SAT
De conformidad con las leyes fiscales mexicanas, los Clientes que requieran un comprobante fiscal (CFDI) de su compra deberán solicitarlo enviando su Constancia de Situación Fiscal actualizada y los datos de Uso de CFDI a través de nuestro canal de WhatsApp o correo oficial de soporte. Dicha solicitud deberá enviarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la transacción. Patitas Coquetas no emitirá facturas correspondientes a transacciones de meses anteriores.
7. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Todos los contenidos e intangibles alojados en este sitio web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: el logotipo de Patitas Coquetas, las ilustraciones digitales de marca, las fotografías de catálogo con modelos animales, los diseños exclusivos de las prendas y los textos comerciales, se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y las leyes de propiedad industrial en México. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución o explotación de estos elementos con fines comerciales por parte de terceros sin la autorización expresa y por escrito de la marca.
8. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, mediación y resolución de cualquier controversia derivada del uso del sitio web, de las compras electrónicas o de la aplicación de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el ámbito administrativo, y a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos junto con los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.nature.
