En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está hecha a mano con total dedicación, amor y calidad familiar desde Celaya, Guanajuato. Buscamos que tu experiencia de compra sea transparente y justa, por lo que nuestras políticas de reembolso se apegan a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Devoluciones de Productos Estándar (Catálogo General)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (tallas fijas preestablecidas) y deseas revocar tu compra, dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución.
Para que la devolución y su posterior reembolso sean aprobados, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y control:
Estar completamente nueva, sin señales de uso, lavado o desgaste.
Estar 100% limpia y libre de pelo de mascota u olores ajenos al producto original.
Conservar las etiquetas originales intactas y devolverse dentro de su empaque original.
2. Exclusiones de Reembolso en Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)
Debido a la naturaleza hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, la ropa para mascotas a la medida es confeccionada artesanalmente siguiendo de forma exclusiva las dimensiones exactas provistas por el Cliente en el formulario de pedido. Por lo tanto, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas si el motivo del desajuste se debe a un error de medición por parte del Cliente.
Nota: Si la prenda no le queda a tu mascota debido a que tomaste mal las medidas, te invitamos a contactarnos por WhatsApp para gestionar un servicio de ajuste técnico en nuestro taller con un costo preferencial.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En el caso remoto de que una prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llegue con un defecto de fábrica evidente (vicios ocultos, costuras rotas, cierres defectuosos o telas dañadas), el Cliente tendrá un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar la incidencia a nuestro WhatsApp de soporte, adjuntando fotografías claras del daño.
Una vez validado el defecto por nuestro equipo:
Patitas Coquetas generará y pagará en su totalidad la guía de envío para el retorno del producto a Celaya, Guanajuato.
El Cliente podrá elegir entre el envío de una prenda de reemplazo idéntica (sin costo adicional) o el reembolso total de la cantidad pagada.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo General)
Ponemos a tu disposición una guía interactiva de tallas y asesoría humana directa por WhatsApp antes de tu compra para disminuir dudas. Si aun así requieres cambiar la talla de una prenda estándar del catálogo:
El Cliente deberá absorber el costo de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller, así como el costo de la nueva guía de envío para recibir la talla corregida.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que el producto retornado sea recibido en nuestro taller y pase con éxito la inspección de calidad e higiene, procederemos a emitir el reembolso correspondiente en un lapso no mayor a 5 días hábiles.
El reembolso se aplicará bajo las siguientes modalidades a elección del Cliente:
Misma Pasarela de Pago: El dinero se devolverá de forma directa a la cuenta o tarjeta utilizada mediante el procesador original (Mercado Pago, Stripe o PayPal). Los tiempos de reflejo en cuenta dependen de la institución bancaria del Cliente.
Crédito en la Tienda: Se puede emitir un cupón digital por el valor total de la prenda devuelta, válido para utilizarse de forma inmediata en cualquier otra colección de la tienda en línea y sin fecha de vencimiento.
